Política de Trocas e Devoluções

SUA SATISFAÇÃO ESTÁ GARANTIDA!

Ao comprar na nossa loja, você pode mudar de ideia. O procedimento de devolução é aplicado apenas para os produtos adquiridos pelo site. 

BASTA SEGUIR ESSES SIMPLES PASSOS:

1.    Na aba “Meus pedidos” procure pela compra que deseja abrir um chamado de troca ou devolução.
2.    Clique na opção correspondente ao seu interesse e aguarde o recebimento do e-mail ou mensagem via whatsapp com o procedimento detalhado e endereço para devolução da sua compra pelo nosso departamento de qualidade.
3.    Embale o(s) produto(s) na embalagem original, incluindo eventuais documentos, acessórios e manuais recebidos com o produto - certifique-se de que a embalagem esteja bem fechada e que o conteúdo não corre o risco de sofrer danos durante o transporte. Caso necessário, utilize papel pardo, jornal ou plástico bolha dentro da embalagem.
4.    Insira o endereço de destinatário recebido no seu e-mail e o código que autoriza a sua devolução no lado externo da caixa. Após, dirija-se a uma agência dos Correios com a autorização de postagem recebida para enviar seu produto de volta à nossa loja.
5.    Caso precise de ajuda para solicitar sua devolução, contate nossa Central de relacionamento através do e-mail amarinnehome@gmail.com ou whatsapp: +55 (48) 99653-1179. 

OCORRÊNCIA DE AVARIA NO PRODUTO:

O prazo é de 02 (dois) dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria e devem ser comunicados ao nosso setor de atendimento ao cliente acima mencionados (e-mail e whatsapp).
Para fins de garantia, consideram-se produtos avariados: danificados e/ou quebrados, arranhados, amassados ou violações na embalagem que podem ocorrer durante o trajeto até a entrega ao destinatário. 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor. Neste caso, o(s) produto(s) devolvido(s) deve(m) estar em perfeito estado de conservação. 

A devolução do(s) produto(s) por arrependimento será recusada caso algum dos itens não esteja de acordo com os requisitos previstos nesta cláusula. Nesse caso, a Amarinne Store poderá cobrar o frete de retorno do(s) produto(s) ao cliente.

Caso a devolução esteja de acordo com os requisitos previstos na cláusula acima, o valor da compra será integralmente reembolsado ao cliente, após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

PRODUTOS COM DEFEITO:

Os defeitos aparentes, que podem ser facilmente perceptíveis com o recebimento da mercadoria, serão considerados como avaria e deverão obedecer o prazo disposto no título “ocorrência de avaria no produto”. Com relação aos produtos defeituosos, perceptíveis comente mediante o uso, o comprador poderá requerer:

a) A substituição do produto por outro igual ou, na ausência do mesmo em estoque, por artigo similar ou por um vale-troca para utilização no site www.amarinnehome.com;
b) Restituição do valor pago;
c) Abatimento proporcional do preço.

A Amarinne Store oferece garantia para todos os seus produtos, contados do ato do recebimento do(s) produto(s) no local de entrega informado no ato da compra. Caso o produto apresente algum defeito em até 15 dias após a entrega, o cliente deverá apresentar, para realizar a devolução, cópia da Nota Fiscal e o produto na embalagem original e sem indício de defeito decorrente de mau uso.

O produto com defeito será analisado pelos técnicos da Amarinne Store e, se confirmado o defeito de fábrica, será efetuado o reembolso no mesmo valor da compra.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

•    Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar até 35 dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
•    Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA – CORREIOS E TRANSPORTADORA:

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios ou Transportadora apontando endereço inválido, incompleto, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, o produto poderá retornar ao nosso Centro de Distribuição e ser cancelado o pedido, seguindo com a restituição dos valores nas formas citadas acima.

CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO:

Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não foram despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens originais e invioladas, sendo que o reembolso será feito subtraindo-se os custos do frete.

RECUSA NO MOMENTO DA ENTREGA:

A recusa do seu pedido pode ocorrer por diversos motivos conforme mencionados abaixo, sem custos. São motivos de recusa:

a) Produto avariado no transporte;
b) Acessórios ou itens faltantes;
c) Embalagem violada;
d) Produto em desacordo com o pedido;
e) Discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.

Lembre-se que este direito deve ser exercido no ato do recebimento, caso contrário não será classificado como recusa e sim como arrependimento ou cancelamento, desde que atenda ao prazo legal. Após a renúncia, entre em contato com o nossos canais de atendimento (e-mail: amarinnehome@gmail.com ou WhatsApp +55 (48) 99653-1179 e comunique o ocorrido.

INFORMAÇÕES GERAIS:

O compromisso da Amarinne Store é a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site e, visando uma parceria de respeito e confiança, criamos nossa Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078, de 11 de setembro de 1990).

Assim, para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:

a) À cor do produto (a foto no site é meramente ilustrativa);
b) À descrição e ficha técnica do produto;
c) Às dimensões do produto (verifique se há espaço onde o produto será instalado/armazenado) e para os itens pertinentes;
d) Relativamente aos itens de ventosa, à superfície correta de instalação dos produtos;
e) Relativamente aos itens de vidro, à forma correta de utilização, especialmente quanto as orientações do fornecedor quanto ao uso em máquina de lavar louças, micro-ondas, fogão por indução, etc.
f) Nenhuma tentativa de reparo ou ajuste deve ser realizada pelo cliente, pois qualquer intervenção alheia à Amarinne Store implicará na perda da garantia de troca/ ou devolução.
g) É imprescindível que a etiqueta de composição permaneça afixada à peça, pois nela constam instruções específicas para sua conservação e manutenção adequada do produto.
h) O prazo para análise varia de 07 a 30 dias (corridos) após o recebimento do produto pela Amarinne Store.
i) A troca somente será autorizada se constatarmos que a avaria apresentada tem relação direta com o material ou processo utilizado em sua fabricação. IMPORTANTE: Indícios de desgaste natural decorrente do tempo de uso ou incidentes alheios ao produto não são considerados defeitos de fabricação, portanto não estão cobertos pela garantia, nem serão aceitos como devolução.

Por favor, preste atenção ao fazer o seu pedido e preencher os dados de entrega, a fim de evitar intercorrências, uma vez que nossa loja trabalha com a entrega terceirizada via Correios e Transportadoras.

Em caso de troca por defeito, se o novo produto solicitado pelo cliente não estiver disponível em estoque no momento da solicitação, a Amarinne Store realizará o cancelamento do pedido e reembolsará/ restituirá os valores pagos pelo cliente, respeitadas as condições desta Política de Trocas e Devolução.

Salvo os casos de defeito do produto, se, a qualquer momento, a Amarinne Store identificar indícios de mau uso, má-fé, ausência de Nota Fiscal, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanhe a embalagem original, poderá não atender à solicitação do cliente, devolvendo o(s) produto(s) para o endereço de entrega informado no ato da compra, sem restituição do valor pago. Consequentemente, o processo de devolução será cancelado e o valor do frete poderá ser cobrado do cliente.

A Amarinne Store se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente, ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.